Supporto
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
Contattaci: supporto@xokings.com
Scrivi sempre il tuo codice amico (XO-XXXXXX, lo trovi nel profilo), il modello del telefono e, se c'è un problema, cosa stavi facendo. Rispondiamo di solito entro 2 giorni lavorativi, in italiano o in inglese.
Recuperare l'account
Al primo avvio XO Kings crea un account ospite legato al telefono. Per poterlo ritrovare su un altro dispositivo, collegalo ad Apple o a Google:
- Nel gioco apri Impostazioni → Account.
- Tocca Collega Apple (iPhone) o Collega Google (Android) e conferma.
- Sul telefono nuovo installa XO Kings e, alla prima schermata, scegli Accedi con Apple o Accedi con Google usando lo stesso account.
Il tuo profilo, la collezione, i mazzi e gli amici sono salvati sul nostro server, quindi tornano tutti.
Non avevo collegato l'account
Scrivici a supporto@xokings.com con il nome di gioco, il codice amico (se lo ricordi, per esempio da un amico che ti ha in lista), la data approssimativa di creazione e qualche dettaglio sul profilo (livello, carte rare, lega). Proveremo a verificare che l'account sia tuo, ma senza collegamento non possiamo garantire il recupero.
Eliminare l'account
Puoi eliminare il tuo account e tutti i dati collegati in qualsiasi momento.
- Dal gioco: apri Impostazioni → Account → Elimina account e conferma.
- Per email: scrivi a supporto@xokings.com con oggetto «Elimina account» e il tuo codice amico. Se l'account è collegato ad Apple o Google, scrivici dall'indirizzo email associato o descrivi il profilo, così possiamo verificare che sia tuo.
Cancelliamo l'account, il profilo, la collezione, i mazzi, gli amici, le sfide e il collegamento ad Apple o Google entro 30 giorni; dalle copie di sicurezza i dati spariscono al termine della loro rotazione. Rimangono solo i dati che la legge ci obbliga a conservare (per esempio quelli di eventuali acquisti). La cancellazione è definitiva e non si può annullare.
Se avevi un abbonamento, ricordati di disdirlo anche dalle impostazioni del tuo account Apple o Google: eliminare l'account di gioco non ferma i rinnovi dello store.
Domande frequenti
Ho cambiato telefono e ho perso i progressi
Se l'account era collegato ad Apple o Google, accedi con lo stesso account dalla prima schermata. Altrimenti vedi «Non avevo collegato l'account».
Come aggiungo un amico?
Apri la scheda Amici, tocca «Aggiungi» e scrivi il suo codice amico (XO-XXXXXX). Se vi aggiungete a vicenda diventate subito amici. Si possono avere fino a 100 amici.
Una sfida con un amico è sparita
Le sfide hanno 48 ore per ogni mossa: chi non muove in tempo perde, e se nessuno dei due muove è pareggio. Gli inviti scadono dopo 48 ore e le sfide finite restano in lista per 7 giorni.
Non trovo avversari online
Se dopo circa 20 secondi non si trova un avversario, puoi giocare contro il bot, e il gioco te lo dice sempre. Controlla anche la connessione.
Posso comprare le buste?
No: le buste si aprono solo con le monete guadagnate giocando. Le carte che mancano si possono creare con l'Inchiostro che ottieni dai doppioni.
Come uso un codice regalo?
Nel gioco apri Impostazioni → Codice regalo e scrivi il codice: maiuscole, minuscole e spazi non contano. Ogni codice si usa una volta per account.
Un acquisto non è arrivato (in futuro)
Chiudi e riapri il gioco con la connessione attiva. Se ancora non c'è, scrivici con il codice amico e la ricevuta di Apple o Google. I rimborsi si chiedono ad Apple o a Google.
Qualcuno mi dà fastidio in chat
Tocca Segnala sul messaggio: arriva allo sviluppatore. Dal menu ··· della chat puoi anche bloccare il giocatore: sparisce dagli amici e non può più scriverti né mandarti richieste.
Come propongo un'idea?
Nell'app apri Novità → Idee: puoi proporre fino a 2 idee al giorno e votare quelle degli altri. Quando lo sviluppatore approva la tua idea ti arriva un avviso, e l'idea compare anche nella Bacheca idee di questo sito, senza il tuo nome.
Come disattivo le notifiche?
Dalle Impostazioni del gioco oppure dalle impostazioni delle notifiche del telefono.
Segnalare un errore o un giocatore
Hai trovato un errore, un nome offensivo o qualcuno che imbroglia? Scrivici a supporto@xokings.com con il codice amico del giocatore e, se puoi, una foto dello schermo. Le segnalazioni sono riservate.